في ALDIAA نسعى دائمًا لرضا عملائنا، ونحرص على أن تكون جميع المنتجات والخدمات مطابقة للمواصفات المعلنة وبجودة عالية. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
1. فترة الاستبدال والاسترجاع
-
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
-
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي.
2. الحالات المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع
-
إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
-
إذا تم استلام منتج مختلف عن الطلب.
-
إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المذكورة على الموقع.
3. الحالات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع
-
المنتجات المستخدمة أو التي تم فتح تغليفها (مثل مستحضرات التجميل، أو المنتجات الغذائية) حفاظًا على الصحة والسلامة.
-
المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة للعميل.
-
العروض الخاصة أو المنتجات المخفضة إلا إذا كانت تالفة أو معيبة.
4. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
-
التواصل معنا الهاتف خلال المدة المحددة.
-
تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج (في حال وجود ضرر أو خطأ).
-
سنقوم بترتيب استلام المنتج أو إرشادك لعنوان الإرجاع.
5. استرداد المبلغ
-
يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه خلال 5-10 أيام عمل.
-
في حال الدفع الإلكتروني، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
6. رسوم الشحن
-
يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال أو الإرجاع إلا إذا كان الخطأ من طرفنا (عيب مصنعي أو إرسال منتج خاطئ).